Empezaré por agregar como introducción lo siguiente: “una empresa es como un ser humano, si no respira se muere a la misma vez si una empresa no tiene utilidad también muere o dicho en otras palabras quiebra”, por lo tanto para que la empresa sobreviva tiene que ser rentable, y un camino de hacer que esto crezca o se haga mas seguro es fijarnos como empresa nuestra atención al cliente. Por consiguiente es importante tomar decisiones acerca de las cuestiones relacionadas a los clientes, por esto contamos con algunas técnicas como:
Percepción del mercado, es la percepción del cliente con el producto y/o servicio, hoy en día contamos con mucha tecnología en lo que especta a sistemas de información, esto nos ayudara a saber que es lo que quiere cada cliente en una base de datos y no generalizarlo, de esta forma podemos conllevarlos a ser leales al producto y/o servicio que ofrece la empresa. Teniendo a los clientes en una base de datos podemos saber tan solo con una consulta qué o cuales son los clientes que consumen más. Por otro lado, sabiendo los gustos de cada cliente o sabiendo las compras que realizan podemos hacer comparaciones de cuanto se vendió en un producto cuando este es nuevo y cuanto se vendió luego de que este producto y/o servicio se hizo conocido. Con este resultado sabremos si es rentable lanzar el producto o no. Es recomendable que los directores busquen reunirse con los clientes ya que estos exigen de cierta manera ser oídos, involucrar reunir a todos los empleados para compartir los conocimientos de cada uno de ellos acerca de los clientes, manejar un buen sistema de información sin que falte algún dato importante de los clientes porque así podremos clasificar a los clientes por niveles y comprender mas a cerca de estos.
Segmentación del mercado, esto quiere decir que podemos subdividir el mercado por segmentos ya sea por ubicación, por edad, sexo, grupos sociales, facturación anual de la empresa, etc., y hacer un estudio mas detallado de cada uno de estos mercado relacionándolo con los clientes correspondientes, variando talvez el precio, se podrá mejorar el desarrollo del producto, ya que cada segmento de mercado nos da una información más enfocada.
Extracción de datos, la idea es extraer información necesaria y relevante del cliente para con el producto, para luego usa esta información de manera efectiva, por ejemplo un medio de recabar datos es de la Internet, registrando dichos datos en un sistema computarizado la cual luego nos servirá para ser evaluados. La información se puede buscar por ejemplo por encuestas, para realizar esto la idea es ponerse en lugar del cliente aplicando el sentido común y haciéndolo de la forma más sencilla. Y por último no olvidar de actualizar la información.
El uso de estos datos acerca de los clientes puede ayudarnos a realizar un seguimiento de los hábitos de compra, mejorar ofertas especiales para cada cliente, desarrollar nuevas fuentes de ingresos, aprovechando nuevas oportunidades de negocio.
Uso de la Internet para la toma de decisiones, la Internet es un medio para aumentar la rentabilidad o desarrollar nuevos productos. La Internet crea una nueva relación con el cliente, lo que nos permite capturar información sobre éste. Los desafíos de desarrollar un producto por medio de la Internet son: entender las prioridades del cliente, buscar la manera de innovar, hacer más eficientes los procesos, etc.
Desarrollo de producto, el desarrollo de nuevos productos siempre es riesgoso, para esto debemos tener en cuneta lo siguiente:
Con respecto al mercado, definir las necesidades del cliente, definir a quines apunta el producto y el por qué, innovar. Innovar no necesariamente es crear, se puede implementar lo creado en un lugar o en un mercado donde no se hecho antes algo igual.
Con respecto al producto, aquí veremos que relación tiene o tendrá este producto en desarrollo con respecto a los oros productos ya existente en la misma empresa.
Con respecto a los recursos, aquí debemos considerar si contamos con los recursos necesarios, cuan rentable es, en cuanto variará los costos de producción y otros, cuan confiables son nuestros proveedores, como podemos reducir o enfrentar futuros riesgos y como podemos aumentar el rendimiento de la inversión.
Un último consejo para desarrollar un nuevo producto es realizar un análisis de cada canal por el cual el producto llegara al cliente, para mantener el mas rentable.
viernes, 24 de abril de 2009
viernes, 17 de abril de 2009
4. Planificación estratégica
Su objetivo es lograr una ventaja a modo de conseguir un buen nivel y utilidades. La combinación de los recursos y las oportunidades de negocios y saber adaptarse es parte del plan estratégico, como también enfocarse en lo tangible y concreto mas qué en las aspiraciones.
Para las nuevas empresas la estrategia que realicen representa el cimiento de estas, mientras que en las empresas ya existentes su estrategia debe ser compatible con la estrategia global.
En cuanto en su planificación estratégica, se puede decir que puede simplemente ser una descripción de lo realizado y su fundamento, pero para el caso de las grandes empresas esto ya es un proceso formal, teniendo un sector dedicado a esto. Otra caso sería en colocarlo como función de comercialización o de mercado.
Toda empresa grande o pequeña debe contar con algún tipo de plan estratégico que apuntale el plan de negocios. En las grandes organizaciones la planificación estratégica es a nivel de la unidad de negocio estratégico (SBU) que es una división o departamento, y esta a cargo de la alta dirección o alta gerencia. El concepto de SBU implica la asignación de recursos y la mayor rentabilidad de estos.
El punto central del proceso de planificación estratégica es determinar el mayor aprovechamiento de los recursos de la empresa y nos permite genera así estrategias alternativas.
El stakeholders es aquel que permite influir (o verse afectado por) el negocio y es necesario estableces un orden de prioridades de los principales intereses y luego resolverlos a través de la negociación.
Todo negocio nace de una necesidad y es prudente plantearse objetivos claro reestimando la visión, misión y objetivos, Siendo estos objetivos concisos y perdurables. El plan de negocios encamina de una manera ordenada y eficiente un negocio y les permite obtener varios beneficios como conseguir prestamos de los bancos o la emisión de bonos.
Para las nuevas empresas la estrategia que realicen representa el cimiento de estas, mientras que en las empresas ya existentes su estrategia debe ser compatible con la estrategia global.
En cuanto en su planificación estratégica, se puede decir que puede simplemente ser una descripción de lo realizado y su fundamento, pero para el caso de las grandes empresas esto ya es un proceso formal, teniendo un sector dedicado a esto. Otra caso sería en colocarlo como función de comercialización o de mercado.
Toda empresa grande o pequeña debe contar con algún tipo de plan estratégico que apuntale el plan de negocios. En las grandes organizaciones la planificación estratégica es a nivel de la unidad de negocio estratégico (SBU) que es una división o departamento, y esta a cargo de la alta dirección o alta gerencia. El concepto de SBU implica la asignación de recursos y la mayor rentabilidad de estos.
El punto central del proceso de planificación estratégica es determinar el mayor aprovechamiento de los recursos de la empresa y nos permite genera así estrategias alternativas.
El stakeholders es aquel que permite influir (o verse afectado por) el negocio y es necesario estableces un orden de prioridades de los principales intereses y luego resolverlos a través de la negociación.
Todo negocio nace de una necesidad y es prudente plantearse objetivos claro reestimando la visión, misión y objetivos, Siendo estos objetivos concisos y perdurables. El plan de negocios encamina de una manera ordenada y eficiente un negocio y les permite obtener varios beneficios como conseguir prestamos de los bancos o la emisión de bonos.
RESUMEN: ADMINISTRACION Y GERENTES
CAPITULO I
Empezaremos por definir qué es una organización, en términos generales, una organización es un conjunto de personas trabajando en conjunto para alcanzar una meta, siendo esta última su razón de ser. Para llegar alcanzar dicha meta se deberá analizar y diseñar un plan y aprovechar al máximo los recursos existentes y asignarlos adecuadamente para alcanzar esta meta.
El proceso de planificar, organizar, dirigir y controlar el trabajo de los miembros de la organización se llama administración y estos procesos son realizados por los gerentes, quienes serán los responsables de cumplir y seguir el plan para alcanzar sus objetivos. Por lo tanto podemos decir que el éxito de la organización depende del éxito de los gerentes.
Los motivos para estudiar la administración y las organizaciones es que las organizaciones contribuyen al nivel de vida de todas las personas ya que todos dependemos de ellas, y al estas perfilarse párale futuro hacen que las personas también lo hagan, trabajando reunidas para obtener los productos requeridos, y en este proceso dejar una historia tanto en las organizaciones como en nosotros mismos.
La gerencia y la organización son medibles; es decir, existe un desempeño gerencial que mide la eficiencia y la eficacia de un gerente determinando los objetivos alcanzados, de la misma manera se determina los objetivos acertados para la organización.
La planificación, aquí se establece la meta y las acciones para llegar a ella, de esta manera podremos establecer los recursos necesarios para alcanzar los objetivos, asimismo los gerentes podrán encaminar dichos objetivos mediante el plan de acciones establecidos y por último los objetivos podrán ser controlados y medidos comparando los objetivos alcanzados con los objetivos establecidos en caso que no estén muy cercanos se pueda tomar medidas correctivas. Si no se hace cuidadosamente este proceso la organización será condenada al fracaso. el desarrollo de la organización se define aquí.
La organización, aquí se distribuirá el trabajo, los responsables y los recursos de forma ordenada entre los miembros de una organización, cabe resaltar que cada meta tiene su propia estructura.
La dirección, aquí los gerentes tendrán que convencer a las personas que trabajan con ellos a que hagan un mejor esfuerzo.
Control, este proceso ayudara a asegurar que las actividades reales se ajusten a las actividades planificadas. Para esto se tendrá que establecer estándares de desempeño luego medir los resultados presentes y después comparar estos resultados obtenidos con los establecidos y por ultimo tomar las respectivas medidas correctivas de algunas desviaciones.
Son muy importantes llevar con eficiencia y eficacia estos 4 procesos correlacionados entre sí, ya que el objetivo de una organización empresarial son: supervivencia (existir por siempre), crecimiento (expandir) y utilidad (crear beneficios).
Con respecto a los roles gerenciales el autor recomienda ser muy versátil cuando se trata de relaciones humanas. Existen diferentes tipos de gerentes, entre los cuales tenemos: los gerentes de primera línea, ’supervisores’, quienes son los responsables del trabajo directo de los demás, es decir, del nivel mas bajo de los que no son gerentes o dicho de otra forma la parte no gerencial( personas que realizan actividades), los gerentes medios, estos dirigen las actividades de los gerentes de niveles mas bajos, su responsabilidad principal es poner en practica las políticas de su organización, por otro lado tenemos también a la alta gerencia, ‘ejecutivos’ ,estas administran toda la organización, lo ve como un todo y provee una dirección y una guía conjunta, los gerentes funcionales son responsables de un área funcional, es decir administran las operaciones del día a día y por último tenemos a los gerentes generales quienes dirigen una unidad completa, o sea mientras un gerente funcional se encarga de la producción o de las finanzas el gerente general se encarga de esos dos y de más actividades. La gerencia táctica también es parte de la estructura tradicional, ellos se encargan de desarrollar las metas y tácticas diseñadas; como: identificación, categorización, evaluación, selección, priorización, autorización, etc.; por la gerencia estratégica o simplemente la alta gerencia quienes se encargan de definir la visión, misión, el plan estratégico y los objetivos estratégicos.
Según Robert Katz, todo gerente debe tener 3 habilidades: técnica para usar procedimientos, humanista para trabajar con otros entenderlos y conceptual para coordinar e integrar todos los intereses a las actividades de una organización
La administración necesita una visión, una ética, responder a la diversidad cultural y probablemente gerentes nuevos, ya que el mundo esta cambiando aceleradamente con nuevas tecnologías que han automatizados muchos procesos o actividades manuales además hay que tomar en cuenta los valores, pensar en que me beneficia a mí, a mi organización a mi empresa a mi familia, etc., y cómo esto perjudica al resto.
Empezaremos por definir qué es una organización, en términos generales, una organización es un conjunto de personas trabajando en conjunto para alcanzar una meta, siendo esta última su razón de ser. Para llegar alcanzar dicha meta se deberá analizar y diseñar un plan y aprovechar al máximo los recursos existentes y asignarlos adecuadamente para alcanzar esta meta.
El proceso de planificar, organizar, dirigir y controlar el trabajo de los miembros de la organización se llama administración y estos procesos son realizados por los gerentes, quienes serán los responsables de cumplir y seguir el plan para alcanzar sus objetivos. Por lo tanto podemos decir que el éxito de la organización depende del éxito de los gerentes.
Los motivos para estudiar la administración y las organizaciones es que las organizaciones contribuyen al nivel de vida de todas las personas ya que todos dependemos de ellas, y al estas perfilarse párale futuro hacen que las personas también lo hagan, trabajando reunidas para obtener los productos requeridos, y en este proceso dejar una historia tanto en las organizaciones como en nosotros mismos.
La gerencia y la organización son medibles; es decir, existe un desempeño gerencial que mide la eficiencia y la eficacia de un gerente determinando los objetivos alcanzados, de la misma manera se determina los objetivos acertados para la organización.
La planificación, aquí se establece la meta y las acciones para llegar a ella, de esta manera podremos establecer los recursos necesarios para alcanzar los objetivos, asimismo los gerentes podrán encaminar dichos objetivos mediante el plan de acciones establecidos y por último los objetivos podrán ser controlados y medidos comparando los objetivos alcanzados con los objetivos establecidos en caso que no estén muy cercanos se pueda tomar medidas correctivas. Si no se hace cuidadosamente este proceso la organización será condenada al fracaso. el desarrollo de la organización se define aquí.
La organización, aquí se distribuirá el trabajo, los responsables y los recursos de forma ordenada entre los miembros de una organización, cabe resaltar que cada meta tiene su propia estructura.
La dirección, aquí los gerentes tendrán que convencer a las personas que trabajan con ellos a que hagan un mejor esfuerzo.
Control, este proceso ayudara a asegurar que las actividades reales se ajusten a las actividades planificadas. Para esto se tendrá que establecer estándares de desempeño luego medir los resultados presentes y después comparar estos resultados obtenidos con los establecidos y por ultimo tomar las respectivas medidas correctivas de algunas desviaciones.
Son muy importantes llevar con eficiencia y eficacia estos 4 procesos correlacionados entre sí, ya que el objetivo de una organización empresarial son: supervivencia (existir por siempre), crecimiento (expandir) y utilidad (crear beneficios).
Con respecto a los roles gerenciales el autor recomienda ser muy versátil cuando se trata de relaciones humanas. Existen diferentes tipos de gerentes, entre los cuales tenemos: los gerentes de primera línea, ’supervisores’, quienes son los responsables del trabajo directo de los demás, es decir, del nivel mas bajo de los que no son gerentes o dicho de otra forma la parte no gerencial( personas que realizan actividades), los gerentes medios, estos dirigen las actividades de los gerentes de niveles mas bajos, su responsabilidad principal es poner en practica las políticas de su organización, por otro lado tenemos también a la alta gerencia, ‘ejecutivos’ ,estas administran toda la organización, lo ve como un todo y provee una dirección y una guía conjunta, los gerentes funcionales son responsables de un área funcional, es decir administran las operaciones del día a día y por último tenemos a los gerentes generales quienes dirigen una unidad completa, o sea mientras un gerente funcional se encarga de la producción o de las finanzas el gerente general se encarga de esos dos y de más actividades. La gerencia táctica también es parte de la estructura tradicional, ellos se encargan de desarrollar las metas y tácticas diseñadas; como: identificación, categorización, evaluación, selección, priorización, autorización, etc.; por la gerencia estratégica o simplemente la alta gerencia quienes se encargan de definir la visión, misión, el plan estratégico y los objetivos estratégicos.
Según Robert Katz, todo gerente debe tener 3 habilidades: técnica para usar procedimientos, humanista para trabajar con otros entenderlos y conceptual para coordinar e integrar todos los intereses a las actividades de una organización
La administración necesita una visión, una ética, responder a la diversidad cultural y probablemente gerentes nuevos, ya que el mundo esta cambiando aceleradamente con nuevas tecnologías que han automatizados muchos procesos o actividades manuales además hay que tomar en cuenta los valores, pensar en que me beneficia a mí, a mi organización a mi empresa a mi familia, etc., y cómo esto perjudica al resto.
viernes, 3 de abril de 2009
RESULTADOS DE JUEGO MONOPOLIO
Estos son los resultados del juego donde por nuestra escasa experiencia no usamos muchas estrategias sino simplemente lo que creiamos en el momento. Algunos trataban de juntar la mayor de cantidad de dinero, pero al no invertir su dinero adecuandamente con el correr del tiempo perdian su dinero pagando los alquileres. Otros que invirtieron su dinero en propiedades no supieron sacarle probecho y acabaron perdiendolas.
Como caso personal, trate de comprar todos los colores de una misma propiedad que sea rentable ya que con esta podria cobrar una suma alta de alquileres y mas aún al colocar casas y hoteles, y contando con el azar que en esta oportunidad estuvo de mi favor conseguí obtener mas dinero.
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